Trocas e Devoluções

Na Viva Zaya, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

Trocas

1. Primeira Troca Gratuita:
   A primeira troca é por nossa conta! Cobrimos o custo da logística reversa até nossa loja. O reenvio das novas peças será feito após o pagamento do frete pelo cliente.

2. Trocas a Partir da Segunda Vez:
   A partir da segunda troca, todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

3. Prazo para Solicitação:
   O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

4. Condições para Troca:
   As trocas serão aceitas apenas se os produtos estiverem em perfeito estado, com a TAG original, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração.

Devoluções

1. Prazo para Solicitação:
   A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Fora desse prazo, somente trocas serão aceitas.

2. Processo de Estorno:

   • Cartão de Crédito: O valor será estornado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo de reembolso depende da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou em até 60 dias.
   • PIX: O valor será devolvido via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

3. Frete de Entrega:
   O valor do frete de entrega não será reembolsado, pois o serviço já foi prestado.

4. Reembolso do Frete:
   De acordo com o CDC, o reembolso do frete só é obrigatório se o produto apresentar defeito ou se houver erro no envio. Se o produto estiver em conformidade, apenas o valor pago pelo item será reembolsado.

Brindes em Trocas e Devoluções

Caso tenha recebido um brinde em razão de uma promoção, ele deverá ser devolvido junto com o item trocado ou devolvido. Se o valor do pedido final não qualificar o brinde e o mesmo não for devolvido, a troca ou reembolso não será realizado.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

1. Cosméticos:
   Produtos da categoria cosméticos só podem ser trocados em caso de defeito.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp. Clique aqui para iniciar a conversa.

2. Informe o número do seu pedido (disponível no e-mail de confirmação ou na sua conta do site).

3. Especifique qual peça deseja trocar ou devolver.

4. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para você levar aos Correios dentro de 7 dias corridos.

   Importante: O código de logística reversa dos Correios só pode ser gerado uma vez. Após o prazo, não será possível emitir um novo código.